Termeni și Condiții de Utilizare
Ultima actualizare: 27 ianuarie 2026
Acești termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului yelmuran
și comandarea produselor noastre.
1. Definiții și informații generale
Furnizorul serviciilor:
- Denumire: yelmuran Wellness SRL
- Sediu social: Strada Victoriei nr. 42, Sector 1, București 010063, România
- CUI: RO42893617
- Nr. Reg. Com.: J40/15847/2024
- Email: [email protected]
- Telefon: +40-723-847-192
Site web: cartiva-wellness.ro
Utilizatorul: Orice persoană fizică sau
juridică care accesează sau utilizează serviciile oferite prin
acest site.
2. Obiectul serviciilor
yelmuran oferă servicii de comercializare online a suplimentelor alimentare naturale, cu accent pe produsul CartiWell pentru susținerea sănătății articulațiilor.
⚠️ Avertisment important:
- • CartiWell este un supliment alimentar, NU un medicament
- • Nu este destinat să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală
- • Nu înlocuiește o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos
- • Consultați întotdeauna medicul înainte de utilizarea oricărui supliment
- • Rezultatele pot varia de la persoană la persoană
3. Acceptarea termenilor
Prin utilizarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, dvs. confirmați că:
- • Ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții
- • Aveți capacitatea juridică de a contracta (vârsta minimă 18 ani)
- • Informațiile furnizate sunt corecte și complete
- • Sunteți de acord cu politica de confidențialitate
- • Înțelegeți că CartiWell este un supliment alimentar, nu un medicament
4. Procesul de comandă
Cum plasați o comandă:
- Completați formularul de comandă cu datele corecte
- Selectați cantitatea și adresa de livrare
- Confirmați acceptarea termenilor și condițiilor
- Trimiteți comanda prin butonul "Trimite Comanda"
- Veți fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii
Confirmarea comenzii:
- • Contactul telefonic în max 2 ore (în timpul programului)
- • Verificarea datelor de livrare și contact
- • Confirmat prețul și cantitatea
- • Explicarea procesului de livrare
- • Comanda devine fermă după confirmarea telefonică
Dreptul de anulare:
Puteți anula comanda până la expediere fără costuri suplimentare. După expediere, se aplică politica de returnare conform legii române de protecție a consumatorului.
5. Prețuri și modalități de plată
Politica de prețuri:
- • Prețurile sunt afișate în LEI români (RON) și includ TVA
- • Prețurile promoționale sunt valabile pentru perioada specificată
- • Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără preaviz
- • Prețul aplicat este cel valabil la momentul plasării comenzii confirmate
- • Nu există costuri ascunse - prețul final include livrarea
💳 Plata cu cardul online
Siguranță garantată prin:
- • Procesare securizată PCI DSS
- • Criptare SSL 256-bit
- • Nu stocăm datele cardului
- • Carduri Visa și Mastercard acceptate
📦 Plata la livrare (Ramburs)
Avantaje:
- • Nu plătiți în avans
- • Verificați produsul înainte de plată
- • Plată în numerar la curier
- • Fără taxe suplimentare
6. Livrarea produselor
🚚 Informații generale despre livrare:
- • Zona de livrare: Întreaga teritoriu al României
- • Timp de livrare: 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
- • Cost livrare: GRATUIT pentru toate comenzile
- • Curierii parteneri: Fan Courier, DPD, Cargus
- • Program livrare: Luni-Vineri 9:00-18:00
Procesul de livrare:
- Pregătirea comenzii (1 zi lucrătoare)
- Expedierea și generarea AWB
- SMS cu numărul de urmărire
- Contactul curierului pentru programarea livrării
- Livrarea la adresa indicată
Responsabilitățile clientului:
- • Furnizarea unei adrese complete și corecte
- • Disponibilitatea la adresa indicată
- • Verificarea produsului la livrare
- • Semnalarea eventualelor deteriorări
- • Menținerea legăturii telefonice
Atenție: În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza lipsei beneficiarului sau a refuzului de a primi coletul fără motiv întemeiat, costurile de transport se vor suporta de către client.
7. Dreptul de returnare și garanții
✅ Garanția satisfacției (30 de zile)
Conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsul în 30 de zile de la livrare.
- • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nefolosit
- • Păstrați toate etichetele și instrucțiunile
- • Returnarea se face pe cheltuiala clientului
- • Rambursarea se face în 14 zile de la primirea produsului returnat
- • Se deduce costul de transport pentru returnare
Cum returnați un produs:
- Contactați-ne la +40-723-847-192
- Explicați motivul returnării
- Primiți instrucțiunile de returnare
- Ambalați produsul în ambalajul original
- Expediați la adresa indicată
- Păstrați dovada expedierii
Motive pentru returnare:
- ✅ Nu corespunde descrierii
- ✅ Produs deteriorat la livrare
- ✅ Comandă greșită din partea noastră
- ✅ Schimbare de părere (conform legii)
- ❌ Utilizare incorectă a produsului
- ❌ Deteriorare din vina clientului
8. Limitările de responsabilitate
Disclaimer medical important:
CartiWell nu este un medicament și nu înlocuiește tratamentul medical professional.
- • Nu garantăm rezultate specifice sau vindecarea unor afecțiuni
- • Rezultatele pot varia semnificativ între utilizatori
- • Consultați medicul înainte de utilizare, mai ales dacă luați alte medicamente
- • Nu utilizați dacă sunteți însărcinată, alăptați sau aveți alergii cunoscute
- • Opriți utilizarea și consultați medicul în cazul unor reacții adverse
Limitări generale de răspundere:
- • Răspundem doar în limitele prevăzute de lege
- • Nu răspundem pentru daune indirecte sau consecințe
- • Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea produsului
- • Nu răspundem pentru întărzierea livrării din cauze de forță majoră
- • Nu răspundem pentru utilizarea incorectă a produselor
9. Proprietatea intelectuală
Toate conținuturile acestui site (texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă) sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală și aparțin companiei yelmuran Wellness SRL sau partenerilor săi licențiați.
Este interzis:
- • Copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul scris
- • Utilizarea mărcilor comerciale în scopuri comerciale
- • Modificarea sau alterarea conținutului site-ului
- • Utilizarea robotilor sau a altor mijloace automatizate
10. Forța majoră și circumstanțe excepționale
Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor în cazul unor evenimente de forță majoră sau circumstanțe excepționale care nu puteau fi prevăzute, cum ar fi:
Forță majoră:
- • Dezastre naturale (cutremure, inundații, etc.)
- • Conflicte militare sau acte de terorism
- • Epidemii sau pandemii
- • Modificări legislative majore
Circumstanțe excepționale:
- • Probleme tehnice majore ale furnizorilor
- • Greve generale ale serviciilor publice
- • Întreruperi ale serviciilor de telecomunicații
- • Probleme în lanțul de aprovizionare
11. Soluționarea litigiilor
Soluționarea pe cale amiabilă:
Încurajăm rezolvarea disputelor prin dialog direct. Pentru orice problemă, vă rugăm să ne contactați:
- 📞 Telefon: +40-723-847-192 (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Adresa: Strada Victoriei nr. 42, Sector 1, București
Soluționarea prin instituții specializate:
În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, consumatorii pot apela la:
-
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor)
Site: www.anpc.ro | Telefon: 021.9551 -
Comisiile teritoriale de soluționare a
litigiilor
Pentru litigii de valoare mică (până la 10.000 lei) -
Instanțele de judecată competente
Jurisdicția: București, România
12. Modificări ale termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment pentru a reflecta schimbările în:
- • Legislația română și europeană aplicabilă
- • Practicile noastre comerciale
- • Oferta de produse și servicii
- • Cerințele tehnice sau de securitate
Notificare: Modificările importante vor fi comunicate prin email sau notificare pe site cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe această pagină cu data modificării.
13. Dispozițiile finale
Legea aplicabilă și jurisdicția:
- • Acești termeni sunt guvernați de legea română
- • Litigiile se soluționează conform legislației în vigoare în România
- • Instanțele competente sunt cele din București, România
- • Se aplică dreptul european în materie de protecție a consumatorilor
Clauze de salvgardare:
Dacă o dispoziție din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul dispozițiilor rămân în vigoare. Dispoziția nulă va fi înlocuită cu o dispoziție validă care se apropie cel mai mult de intenția inițială.
Nepunerea în aplicare temporară a unei dispoziții nu constituie o renunțare la drepturile respective.